آموزش نحوه نصب واتساپ بیزینس
آموزش واتساپ محبوب ترین برنامه پیام رسانی در دنیا میباشد. در سطح جهان، واتساپ 1.5 میلیارد کاربر فعال ماهانه دارد و روزانه 60 میلیارد پیام را پردازش میکند. این امر باعث میشود که هر کسی بتواند خدمات تجاری یا پشتیبانی از مشتری را از طریق تلفن همراه خود ارائه دهد. از این جهت لازم دانستیم تا نحوه نصب واتساپ بیزینس را با شما عزیزان به اشتراک بگذاریم.
برنامه واتساپ بیزینس WhatsApp Business در ابتدا فقط برای Android عرضه شد. اما اکنون برای ویندوز و iOS نیز موجود است. این برنامه مشابه برنامه معمولی WhatsApp بوده، اما دارای چند ویژگی است که مشاغل را قادر میسازد به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. حال بیایید نگاهی به ویژگی ها و نحوهی استفاده از WhatsApp Business بیاندازیم.
آموزش فروش در واتساپ WhatsApp | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
واتساپ بیزینس چیست؟
استفاده از WhatsApp برای اهداف شخصی و تجاری بسیار گسترده و رو به افزایش است. در حال حاضر، استفاده از واتساپ در بین مشاوران مالی، مدیران دارایی، مدیران ثروت، بانکداران، تریدرها و سایرین بسیار رایج است.
سازمان هایی که خدمات مالی ارائه میدهند، مدت زیادی است که از اثربخشی WhatsApp در کسبوکار خود آگاه شدهاند. همچنین شرکتها اهمیت بایگانی پیامها را برای مطابقت با الزامات مختلف نظارتی که باید تابع آنها باشند، درک کرده اند.
با توجه به محبوبیت WhatsApp، بسیاری از کاربران از نسخه های مختلف این برنامه برای اهداف مختلف استفاده میکنند. معمولاً نسخه استاندارد WhatsApp برای اهداف شخصی استفاده میشود؛ در حالی که واتساپ بیزینس و WhatsApp Business API را میتوان برای عملیات رسمی شرکتها و کسب و کار استفاده کرد.
اکثر کاربران واتساپ افرادی هستند که از مزایای پیامرسانی رایگان، به ویژه نسبت به زمانی که پیامکها گرانقیمت بودند برخوردار شده اند. کاربران واتساپ میتوانند پیامها را بدون در نظر گرفتن تعداد کلمات، نوع محتوا و تعداد مخاطبین به صورت رایگان ارسال کنند و از سایر خدمات پیام رسانی رایگان بهره ببرند.
تولد واتساپ بیزینس
واتساپ بیزینس در سال 2018 منتشر شد و به طور خاص برای مشاغل کوچک طراحی شد تا افراد بتوانند از دو حساب در یک گوشی بدون نیاز به استفاده از حساب استاندارد WhatsApp استفاده کنند. از آنجا که WhatsApp Business دارای لوگوی متفاوتی است، کاربران به راحتی میتوانند تشخیص دهند که کدام برنامه برای استفاده شخصی و کدام برای اهداف تجاری است.
WhatsApp Business همچنین دارای ویژگی “پاسخ سریع” یا Quick Reply است. این ویژگی به افراد کمک میکند سوالات متداول را به کمک پاسخ های از پیش تعیین شده، جواب دهند. علاوه بر “پاسخ سریع”، WhatsApp Business دارای قابلیت ارسال پیام خوشامدگویی و برچسب زدن مکالمات و ویژگیهای متنوع است.
بسیاری از شرکتها نسبت به استفاده از WhatsApp Business ترغیب شده اند. زیرا به آنها این امکان را میدهد به طور حرفه ای و رایگان، تا زمانی که به اینترنت متصل هستند، پیامها را مستقیماً به مشتریان خود ارسال کنند.
آموزش نحوه فروش محصولات در اینستاگرام | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
نحوه ایجاد پروفایل WhatsApp بیزینس
مشاغل کوچک معمولا از برنامه معمولی WhatsApp برای انجام مشاغل خود یا ارائه خدمات به مشتری استفاده میکردند. در حالی که این روش نیز تا حدی موثر است، ایجاد پروفایل بیزینس اعتبار بیشتری به شما میبخشد.
_پس برویم برای برای ایجاد پروفایل در واتساپ بیزینس:
راه اندازی WhatsApp برای مشاغل
- برای شروع، کافی است برنامه WhatsApp Business را از فروشگاه Google Play (برای اندروید) یا از App Store (برای اپل) دانلود کنید.
- با استفاده از شماره تلفن همراه خود ثبت نام کنید. در حالت ایده آل، بهتر است از شماره تلفن شغلی خود استفاده کنید. این کار بعداً تأیید را بسیار سادهتر میکند.
- مشخصات خود را با وارد کردن اطلاعات کسب و کار از مسیر Settings > Business Settings > Profile تکمیل کنید. دقت کنید که اطلاعاتی مانند نام کسب و کار، آدرس، اطلاعات تماس و غیره را به دقت وارد کرده اید.
پس از اتمام ایجاد پروفایل بیزنس خود، اکنون زمان راه اندازی برنامه است. برنامه واتساپ بیزینس چند ابزار پیامرسانی هوشمند ارائه میدهد که میتواند به در وقت صرفه جویی کند. شما میتوانید پیام های خوشامدگویی خودکار تنظیم کنید. همچنین میتوانید پاسخهای سریع و آماده را برای مشتریان خود تنظیم کنید.
_نحوه راه اندازی WhatsApp برای کسب و کار به شکل زیر است:
- برای راه اندازی این ابزارهای پیام رسانی، کافی است به Settings > Business Settings بروید و گزینههای پیامرسانی موجود را در آنجا بررسی کنید.
- سه گزینه خواهید دید: Away message, Greeting message, و Quick replies. بسته به نیاز خود میتوانید هریک از این موارد را تنظیم کنید.
- هنگامی که نمیتوانید به مشتریان خود پاسخ دهید، میتوانید یک away message تنظیم کنید. میتوانید آن را طوری تنظیم کنید که away message را در هر زمان، طبق برنامه سفارشی یا خارج از ساعات کاری ارسال کند. هنگامی که مشتری برای اولین بار یا پس از 14 روز عدم فعالیت به شما پیام میدهد، greeting message به طور خودکار ارسال میشود. برای quick replies، میتوانید یک پیام کلی تنظیم کنید، یک میانبر انتخاب کنید و کلمات کلیدی را انتخاب کنید (اختیاری). این گزینهها برای پاسخ به سوالات متداول بسیار مفید است.
نکاتی که قبل از دانلود واتس اپ بیزنس باید بدانید:
- اگر حساب عادی WhatsApp دارید، میتوانید به راحتی حساب خود را به یک حساب جدید WhatsApp Business منتقل کنید.
- اگر زمانی تصمیم گرفتید از برنامه WhatsApp Business استفاده نکنید، سابقه چت شما به مسنجر WhatsApp منتقل نمیشود.
- تا زمانی که حسابها به شماره تلفنهای مختلف متصل هستند، میتوانید از برنامه WhatsApp Business و WhatsApp Messenger به طور همزمان استفاده کنید. این امکان وجود ندارد که یک شماره تلفن به طور همزمان به هر دو برنامه متصل شود.
استفاده بهینه از WhatsApp Business
اکنون که همه چیز را در برنامه تنظیم کرده اید، زمان استفاده از آن فرا رسیده است. شما میتوانید از WhatsApp Business به روشهای مختلف استفاده کنید. این کار میتواند شامل ارائه پشتیبانی به مشتریان یا ارسال به روز رسانی به موقع آنها باشد.
بازگردانی اکانت یا پیج هک (غیرفعال) شده اینستاگرام | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
1. برچسب گذاری مکالمات (Label)
یکی از بزرگترین مواردی که هنگام استفاده از WhatsApp Business باید به آن توجه کنید، پیگیری مشتریان است. در ابتدا باید مشتریان را به صورت دستی به لیست مخاطبین خود اضافه کنید؛ سپس میتوانید برچسبهایی را به مکالمات خود اختصاص دهید. این کار هنگام تعامل با تعداد زیادی از کاربران مفید است.
میتوانید برچسبهایی را برای مشتریان خود تنظیم کنید و سپس مکالمات چت خود را با استفاده از آنها برچسب گذاری کنید.
به عنوان مثال: شاید بخواهید یک مکالمه را با عنوان “مشتری جدید” برچسب گذاری کنید. به این ترتیب وقتی مشتری شما پس از مدتی پاسخ میدهد، به راحتی میتوانید بفهمید این شخص کیست.
برای افزودن برچسب جدید : روی دکمه منو در مکالمه چت ضربه بزنید و New Label را بزنید. متن برچسب جدید را وارد کرده و روی Save ضربه بزنید.
برای افزودن برچسب به گپها : روی دکمه منو در مکالمه چت ضربه بزنید و سپس یک برچسب انتخاب کنید و روی Save ضربه بزنید.
2. از WhatsApp Business روی دسکتاپ و وب استفاده کنید
درست مانند حساب شخصی WhatsApp، میتوانید از برنامه WhatsApp Business گوشی با نسخه دسکتاپ نیز استفاده کنید. این امر ارتباط با مشتریان زیاد را بسیار آسان میکند.
فرآیند راه اندازی نسخه دسکتاپ همان برنامه معمولی WhatsApp است. به Settings > WhatsApp Web بروید و کد QR داده شده را اسکن کنید.
3. پشتیبانی سینه به سینه
یکی از مزایای اصلی استفاده از برنامه WhatsApp Business این است که میتوانید به صورت جداگانه به مشتریان خود خدمات ارائه کنید. اگر شما مدیریت یک تجارت کوچک را بر عهده دارید، باید در دسترس مشتریان خود باشید.
برنامه WhatsApp Business به شما امکان میدهد عکسها، فیلمها و سایر پیوستها را برای مشتریان خود ارسال کنید و برعکس. این کار میتواند به مشتریان کمک کند تا مسائل خود را با وضوح بیشتری توضیح دهند.
4. ارسال به روز رسانی
WhatsApp Business میتواند در ارسال بروز رسانی های مربوط به کسب و کار به شما کمک کند. این به روز رسانی، چه یک محصول جدید باشد و چه سرویس جدیدی که قصد راه اندازی آن را دارید، همیشه بهتر است ابتدا مشتریان فعلی و آینده خود را از آن مطلع کنید.
شما میتوانید لیستهای پخش را برای ارسال پیام به تعداد زیادی از افراد در یک حرکت ایجاد کنید. در صورتی که مشتریهای زیادی داشته باشید، این روش میتواند به شما کمک کند که در وقت خود صرفهجویی کنید. لیست پخش در حال حاضر محدود به 256 مخاطب است.
سخن آخر
WhatsApp Business این امکان را به مشاغل کوچک داده که از طریق تلفن های همراه یا از طریق WhatsApp وب، به مشتریان خود خدمات ارائه کنند. قابلیت های اتوماسیون و برچسب زدن به صرفه جویی در وقت و پیگیری درخواست های مشتری کمک میکند.
WhatsApp یک ابزار تجاری بسیار مهم است. با دسترسی گسترده، پایگاه کاربر بسیار جذاب و قابلیتهای ارتباطی غنی، این پتانسیل را دارد که امروزه به یکی از قویترین کانالهای مشارکت مشتریان در بازار تبدیل شود. به ویژه برای مشاغلی که به مخاطبان جهانی خدمات ارائه میکنند. اگر میخواهید از رقابت باز نمانید و با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، در اسرع وقت WhatsApp Business خود را راه اندازی کنید.
دیدگاهتان را بنویسید