چگونه کامنت های منفی اینستاگرام را مدیریت کنم؟
چه پیج شغلی داشته باشید، چه پیج شخصی، بارها با کامنت های منفی اینستاگرام مواجه شدهاید. مدیریت کامنتهای منفی برای برندها و کسب و کارها اهمیت ویژهای دارد. کامنتهای منفی هر مضمونی که داشته باشند، میتوانند روی اعتبار و بازدهی یک برند یا کسب و کار تأثیر بگذارند. مثالهای معروف زیادی از تأثیر حتی یک کامنت منفی روی فروش، اعتبار و سود سهام یک کسب و کار وجود دارد. برای همین، داشتن یک استراتژی مواجهه با کامنت های منفی برای پیجهای شغلی ضروری است. از سوی دیگر، مدیریت صحیح کامنتهای منفی، درس گرفتن از آنها و تلاش برای گرفتن کامنتهای مثبت بیشتر، به پیشرفت کسب و کارتان کمک خواهد کرد. در این مقاله قصد داریم به شش نکته در مورد مدیریت درست کامنتهای منفی در اینستاگرام اشاره کنیم.
ثبت نام دوره بلاگری اینستاگرام!
برای کسب مهارت بلاگری باید آموزش دید! پس دوره آموزشی بلاگری اینستاگرام خیلی بدردبخوره!
دوره آموزشی بلاگری اینستاگرام را فرا بگیرید و شهرت سازی و ثروت را کسب نمایید! این شعار نیست….
همه کامنت ها را بخوانید
اولین قدم برای مدیریت کامنت های منفی، نظارت بر همه کامنت هاست. حتی یک کامنت منفی هم میتواند برای کسب و کار شما دردسرساز باشد. با این که کامنتهای دیگر هم نیاز به توجه و پاسخگویی دارند، باید اولویت را به کامنتهای منفی اختصاص دهید. تا جای ممکن همة کامنتها را بخوانید و مطمئن شوید هیچ کامنتی از قلم نمیافتد. برای این کار میتوانید یک مدیر اکانت استخدام، یا از برنامههای نظارتی شخص ثالث استفاده کنید. البته هنوز برنامهای برای نظارت و آنالیز کامنتهای فارسی وجود ندارد.
به کامنت های منفی اینستاگرام سریع پاسخ دهید
مهمترین قدم پس از شناسایی کامنتهای منفی، پاسخ به آنهاست. اما زمان پاسخدهی بسیار مهم است. مشتری ناراضی بیشتر از تمام کسانی که با محتوای پیج تعامل دارند، نیاز به پاسخ شما دارد. از سوی دیگر، یک کامنت منفی با گذشت زمان روی نظر مخاطبان بیشتری تأثیر خواهد گذاشت. بنابراین، رسیدگی به کامنتهای منفی را در اسرع وقت انجام دهید.
کامنت مارکتینگ اینستاگرام | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
منطق، احترام و ادبیات حرفهای به جای احساسات
کامنت های منفی اینستاگرام حتی اگر تند و توهینآمیز هم نباشند، همچنان آزاردهنده هستند و شما را ترغیب میکنند که به آنها پاسخ احساسی بدهید. عادت کنید که هنگام جواب دادن به کامنتهای منفی تا جای ممکن از ابراز احساسات و بیان نظرات شخصی پرهیز کنید. در یک پیج شغلی شما نماینده برندتان هستید، نه خودتان. سعی کنید در جواب یک کامنت منفی، برای مشکل به وجود آمده راه حل ارائه کنید. در صورتی که کسی در یک کامنت اقدام به شایعهپراکنی یا ارائه اطلاعات اشتباه کرد، همان جا به نظر او با ارائه اطلاعات درست پاسخ دهید. در پاسخ دادن به کامنتها منطقی و تحت هر شرایطی صادق باشید. گاهی وقتها به جای عذر و بهانه آوردن، بهترین سیاست اعتراف کردن به اشتباه یا مشکل و معذرتخواهی است. کامنتهای منفی میتوانند منبع بسیار با ارزشی برای کشف نقطهضعفهای کسب و کارتان باشند اگر با اشتیاق و حوصله به آنها رسیدگی کنید.
کامنت های منفی اینستاگرام قابل ریپورت کردن هستند
گاهی کامنت های منفی اینستاگرام با توهین، تهدید و استفاده از الفاظ رکیک همراه هستند. همچنین، گاهی پیش میآید که یک مخاطب با کامنتهایش باعث ناراحتی مخاطبان دیگر شود. برای چنین مواردی، اینستاگرام هم مانند تقریباً تمام شبکههای اجتماعی دیگر قابلیت ریپورت کردن کامنتهای دارای محتوای توهینآمیز یا مجرمانه را در خود جای داده است. در نسخه فعلی اینستاگرام، برای ریپورت کردن یک کامنت کافی است انگشتتان را روی کامنت نگه دارید و گزینه ریپورت و سپس علت ریپورت را انتخاب کنید. در اینستاگرام همچنین میتوانید جلوی کامنت گذاشتن یک مخاطب خاص را بگیرید یا او را بلاک کنید تا به پیج شما دسترسی نداشته باشد. البته ممکن است جای این گزینهها در نسخههای مختلف اپلیکیشن تغییر کند. توصیه میشود از این ابزارها به عنوان آخرین گزینه برای مدیریت کامنتهای منفی استفاده کنید.
کامنت های مثبت را تشویق کنید
در طرف دیگر میدان، همیشه کسانی وجود دارند که از خدمات شما راضی هستند. این افراد برای حمایت، سپاسگزاری، توصیه و نقد و بررسی سازنده کامنت میگذارند. تشکر از این افراد، وارد بحث شدن با آنها و توجه نشان دادن به نظراتشان به مرور زمان باعث تشکیل یک جامعه امن از مشتریان و مخاطبان وفادار به شما خواهد شد. ساختن محتوای طنز، دوستانه، یا بحث برانگیز، میتواند باعث شود کامنتهای مثبت بیشتری دریافت کنید و از آنها برای افزایش اعتبار کسب و کارتان بهره ببرید.
معرفی چندین شغل پردرآمد | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
از کامنت ها درس بیاموزید
یک ضربالمثل انگلیسی میگوید «هر ابری آستری از نقره دارد». این به آن معناست که هر چیزی که بد میپنداریم میتواند جنبهای مثبت داشته باشد. تمام کامنتهای منفی بد نیستند. بیشتر آنها حاوی اطلاعات و توصیههای باارزشی در مورد نقطهضعفهای کسب و کار شما هستند. به کامنت های منفی اینستاگرام میتوانید به عنوان فرصتی برای رشد شخصیت و برندتان نگاه کنید. علاوه بر این، با جواب دادن به کامنتهای منفی به مخاطبان خود نشان دهید روشنفکر، نقدپذیر، قابل اعتماد و مشتاق برای بهبود هستید. مشاهده نحوه پاسخگویی پیجهای موفق اینستاگرام و مشاوره با کارشناسان دیجیتال مارکتینگ میتواند شما را به خوبی در این راه یاری کند.
آموزش تولید محتوا در اینستاگرام!
با خرید دوره ادمینی اینستاگرام تمامی نکات مهم در رابطه با تولید محتوا به همراه ابزارآلات تولید محتوا را به شما معرفی و آموزش خواهیم داد!
دیدگاهتان را بنویسید