مراحل تبدیل شدن به فروشنده حرفهای!
فروشنده حرفه ای باشید…
دنیای فروشندگی بسیار گسترده و پر از فراز و نشیبهای مختلف است و برای اینکه افراد بتوانند به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوند، باید مهارتهای فروشندگی را در خود تقویت کنند. یک فروشنده حرفهای میتواند علاوه بر فروش بیشتر باعث جلب رضایت مشتریان شده و در نهایت مسیر رسیدن به شهرت و افزایش اعتبار یک برند را هموار سازد.
یک فروشنده به نوعی نماینده برند، سازمان یا محصولی خاص است و برای اینکه بتواند مشتریان بالقوه خود را به خریداران واقعی تبدیل کنند، نیاز دارد تکنیکها و مهارتهای لازم را یاد بگیرد و آنها را عملی کند.
از آنجایی که یکی از پردرآمدترین شغلهای دنیا فروشندگی است، اگر شما یک فروشنده تازهکار هستید، یا اینکه مدیریت یک شرکت بزرگ را برعهده دارید و میخواهید یک فروشنده حرفهای باشید، در ادامه این مطلب ما را همراهی کنید تا به شما بگوییم ویژگیهای یک فروشنده حرفهای چیست و چه مراحلی برای تبدیل شدن به فروشنده حرفهای وجود دارد؟
16 قانون بازدهی پست اینستاگرام | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
مطالبی که در این مقاله میخوانید:
- یک فروشنده حرفهای باید چه ویژگیهایی داشته باشد؟
- نسبت به محصولات و خدمات از دانش و اطلاعات کافی برخوردار است.
- اشتیاق و علاقه به فروش دارد.
- محصولات و خدمات را درست به مشتری معرفی میکند.
- در کار خود صداقت دارد.
- مراحل تبدیل شدن به فروشنده حرفهای که لازم است بدانید
- مرحله اول: انجام هدف گذاری
- مرحله دوم: شفاف صحبت کردن
- مرحله سوم: تصمیم نگرفتن به جای مشتری
- مرحله چهارم: مدیریت کردن زمان
- مرحله پنجم: القا انرژی مثبت به مشتری
- مرحله ششم: داشتن برنامه ریزی بلند مدت
- مرحله هفتم: گوش دادن و سؤال پرسیدن
- مرحله هشتم: شناخت بازار و رقبا
- مرحله نهم: داشتن ابتکار عمل
- مرحله دهم: تبدیل شکست به فرصت
یک فروشنده حرفهای باید چه ویژگیهایی داشته باشد؟
ویژگیهای یک فروشنده حرفهای شامل موارد زیر میشود:
- نسبت به محصولات و خدمات از دانش و اطلاعات کافی برخوردار باشد؛ از ویژگیهای مهم یک فروشنده حرفهای این است که در مورد کالاها و خدماتی که ارائه میدهد، اطلاعات کافی داشته باشد. این موضوع دارای اهمیت زیادی است، چراکه یک فروشنده زمانی میتواند منظور مشتریان خود را متوجه شود که از محصولات و خدمات خود اطلاعات خوبی داشته باشد.
- اشتیاق و علاقه به فروش داشته باشد؛ از دیگر نکات مهمی که یک فروشنده حرفهای باید به آن توجه داشته باشد، داشتن اشتیاق و علاقه به فروش است. افرادی که به فروشندگی علاقه ندارند، نمیتوانند در کارشان موفق شوند، چرا که بدون داشتن علاقه، مسیر موفقیت یک مسیر سخت و طاقتفرسا خواهد بود.
- محصولات و خدمات را درست به مشتری معرفی کند؛ زمانی که یک فروشنده هم نسبت به محصولات و خدماتی که ارائه میدهد، شناخت کافی دارد و هم اینکه به فروشندگی علاقه نشان میدهد، میتواند به خوبی کالاهای مورد نظر را به مشتریان خود بفروشد. اگر محصولات به درستی به مشتریان معرفی شوند، قطعاً آنها با دید بازتری میتوانند خرید خود را انجام دهند و در تصمیم گیری خود دچار تردید نمیشوند.
- در کار خود صداقت داشته باشد؛ برای افراد حرفهای در هر زمینهای داشتن صداقت مهم است و این فاکتور یکی از اصلیترین ویژگیهای یک فروشنده حرفهای محسوب میشود. شما به عنوان یک فروشنده موفق باید همیشه به نیازهای مشتریانتان توجه داشته باشید و بهترین راه حل ممکن را برای رفع نیاز آنها پیدا کنید و هرگز محصولات و خدمات خود را به مشتریانتان برای خرید تحمیل نکنید.
افزایش فروش در اینستاگرام | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
10 گام تا تبدیل شدن به فروشنده حرفه ای
اگر میخواهید در حوزه فروش به موفقیت برسید لازم است برخی از مهارتها و تکنیکهای مرتبط را بیاموزید، به همین دلیل در ادامه این مطلب مراحلی را برایتان بیان نمودهایم که به شما کمک میکند تا به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید. این مراحل عبارتاند از:
مرحله اول: انجام هدف گذاری
یکی از مهمترین مراحل برای تبدیل شدن به فروشنده حرفهای این است که هدف گذاری مشخصی از برنامههای پیش روی خود داشته باشید. همه افراد موفق اهداف بزرگی را برای خود در نظر میگیرند و سپس این اهداف بزرگ را به هدفهای کوچکتر تقسیم بندی میکنند. انجام هدف گذاری به شما این امکان را میدهد تا بتوانید بر روی فعالیتهای خود تمرکز داشته باشد و با تمرکز بیشتر به موفقیت برسید.
هنگامی که اهداف فروش خود را مشخص میکنید، لازم است آنها را به اهداف روزانه تقسیم بندی نمایید و سپس برنامههای روزانه خود را بر روی کاغذ یادداشت کنید. در کنار اینکه به فروش خود ادامه میدهید، آن را با اهداف و برنامههایی که به صورت روزانه برای خود در نظر گرفتهاید، مقایسه کنید تا به یک تعادل جدید برسید. نتیجهای که از انجام این کار به دست میآورید، میتواند اهداف روز بعد شما را مشخص کند، بنابراین اگر به دنبال این هستید که اهداف فروش خود را به صورت روزانه تعیین کنید، استفاده از این روش میتواند برای شما مؤثر باشد. سعی کنید هدف گذاری خود را به مدت بیست و یک روز انجام دهید تا از نتایج به دست آمده، شگفت زده شوید.
مرحله دوم: شفاف صحبت کردن
یکی از مهمترین مراحل برای تبدیل شدن به فروشنده حرفهای این است که در برخورد با مشتریان خود، شفاف و واضح صحبت کنید. بهتر است کلام خود را بدون هیچ گونه حاشیه و ابهامی به مشتریان خود عنوان کنید؛ چرا که مشتری زمانی حرف و منظور شما را متوجه میشود که بتوانید آن را به درستی بیان نمایید، بنابراین سعی کنید با تمرین شفاف صحبت کردن، آن را به یکی از مهارتهای اصلی خود در فروشندگی تبدیل کنید.
بهعنوان مثال یک مدیر فروشگاه بهتر است کارکنان خود بهگونهای تشویق کند که موقع صحبت کردن با مشتریان به نحوی با آنها حرف بزنند که گفتگویشان بیشتر حالت تکرار و تأیید حرفهای مشتری را به همراه داشته باشد.
مرحله سوم: تصمیم نگرفتن به جای مشتری
این مهم است که به جای مشتریانتان خود تصمیم گیری نکنید، احتمالاً برای شما هم این اتفاق پیش آمده با فروشندگانی برخورد کردهاید که معمولاً به جای مشتریانشان تصمیم گیری میکنند. بهعنوان مثال به مشتری میگویند: من اگر جای شما بودم، حتماً جنسی که قیمت بیشتری دارد را انتخاب میکردم. این طرز صحبت کردن با مشتری بدترین و زنندهترین نوع برخوردی است که یک فروشنده میتواند داشته باشد. یادتان باشد یک فروشنده حرفهای و موفق هرگز به جای مشتریان خود تصمیم گیری نمیکند، بلکه تلاش میکند تا آنها را برای انتخاب درست راهنمایی کند.
مرحله چهارم: مدیریت کردن زمان
اگر به دنبال این هستید که در زمان کوتاهی به یک فروشنده حرفهای و موفق تبدیل شوید، باید بتوانید به خوبی زمان خود را مدیریت کنید. منظور از زمان، هنگامی است که مشتری به فروشگاه شما مراجعه میکند. با توجه به اینکه مشتری نمیتواند کل روز را در فروشگاه شما سپری کند، به همین دلیل بهتر است شما با استفاده از تکنیکهای مشتری مداری، در همان لحظهای که در اختیار دارید، اطلاعات کافی و مناسبی را درباره محصولات و خدماتی که ارائه میدهید، در اختیار مشتریان خود بگذارید.
فروشندگانی که وقت مشتری خود را میگیرند، بدون آنکه اطلاعاتی مفیدی را در دسترس آنها قرار دهند، قطعاً با ریزش و سلب اعتماد مشتری روبهرو خواهند شد. فراموش نکنید برای اینکه به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید، لازم است تلاش و پشتکار زیادی داشته باشید.
مرحله پنجم: القا انرژی مثبت به مشتری
برای اینکه بتوانید به یک فروشنده حرفهای و موفق تبدیل شوید، باید سعی کنید به مشتریان خود انرژی مثبت القا نمایید. در واقع یک فروشنده موفق و حرفهای باید بتواند در ذهن مشتریان خود تجربه یک خرید عالی و لذتبخش را ثبت کند. برای این کار لازم است در هنگام خرید محصولات خود توسط مشتریانتان به آنها انرژی مثبت بدهید تا مشتری حس خوبی نسبت به خرید از شما پیدا کند. این موضوع باعث میشود تا شما در کسب و کار خود به موفقیت برسید و در کنار جذب مشتری به فروش بالای محصولات هم دست یابید.
مرحله ششم: داشتن برنامه ریزی بلند مدت
یکی دیگر از مراحلی که لازم است فروشندگان از آن استفاده کنند تا در زمینه فروش محصولات و ارائه خدمات خود به مشتریانشان موفق باشند، داشتن یک برنامه ریزی بلند مدت در کنار برنامههای کوتاه مدت است که این موضوع از اهمیت زیادی برخوردار خواهد بود.
اگرچه فروشندگان موفق بر روی فروش خوب در مدت زمان کوتاه تمرکز ندارند، اما همواره تلاش میکنند یک رابطه پایدار و بلند مدت با مشتریان خود داشته باشند و این تعامل را حفظ کنند. مطمئناً جلب اعتماد و رضایت مشتریان میتواند باعث شود آنها به مشتریانی دائمی تبدیل شوند و این به معنای سود بیشتر و فروش بلند مدت خواهد بود که ضامن بقا و رشد برند و بیزینس شما است.
مرحله هفتم: گوش دادن و سؤال پرسیدن
یکی دیگر از مراحلی که در تبدیل شدن به فروشنده حرفهای لازم است به آن توجه داشته باشید، گوش دادن و سؤال پرسیدن است. یک فروشنده حرفهای همواره اولویت اصلی خود را توجه به نیازهای مشتریان و رفع آنها میداند، نه سود بیشتر؛ بنابراین زمانی که مشتریان متوجه شوند که دغدغه شما توجه به موفقیت آنها در یک خرید مناسب است، آنگاه به شما اعتماد کرده و ناخودآگاه محصولات بیشتری را از شما خریداری میکنند.
علاوه بر این یکی از وظایف فروشنده حرفهای این است که بتواند با سوالات درست و بهجایی که از مشتریان خود میپرسد، از انتظارات و خواستههای آنها آگاه شود، بنابراین گوش دادن یکی از ویژگیها و مهارتهایی است که یک فروشنده حرفهای باید به آن توجه داشته باشد. با انجام این مرحله فروشنده میتواند فرصتی برای همدلی و توجه به مشکلات مشتریان خود داشته باشد و رضایت آنها را جلب کند.
مرحله هشتم: شناخت بازار و رقبا
یک فروشنده حرفهای باید بتواند علاوه بر داشتن اطلاعات لازم درباره محصولات و خدماتی که ارائه میدهد، نسبت به بازار و رقبا هم شناخت کافی داشته باشد. اگرچه برای ورود اولیه به بازار فروش و شروع کار فروشندگی یک شناخت نسبی میتواند کافی باشد، اما تبدیل شدن به یک فروشنده حرفهای و موفق به همین راحتی نیست.
فروشنده موفق باید همه جوانب بازار فروش را به دقت بررسی کند و شناخت خوبی نسبت به رقبا داشته باشد. هیچ وقت به این مسئله که همه چیز را میدانید، اعتماد نکنید، یادتان باشد که همواره برای یادگیری چیزهای بیشتری وجود داشته و خواهد داشت. علاوه بر اینکه لازم است شما به عنوان یک فروشنده محصولات خود را به بهترین شکل ممکن و از تمام زوایا بشناسید، باید از بازار فروش و رقبایتان هم شناخت کافی داشته باشید و رفتار آنها را تجزیه و تحلیل کنید. شما باید همیشه درصد بهترینهای فروش خود باشید تا بتوانید مشتریان بیشتری را به سمت خود جلب کنید و آنها دلیل خوبی برای انتخاب شما نسبت به رقبایتان هستند.
مرحله نهم: داشتن ابتکار عمل
این احتمال وجود دارد که حوزه کاری فروش با اتفاقات پیشبینینشدهای همراه باشد، بنابراین کنترل و مدیریت این اتفاقات گاهی اوقات با استفاده از راهکارهای همیشگی امکانپذیر نیست. در این راستا باید فروشندگان بتوانند شیوههای خلاقانه را یاد بگیرند و برای دستورالعملهای کاربردیتر در زمینه فروش محصولات و ارائه خدمات خود بیشتر تلاش کنند. البته لازم به ذکر است که استفاده از مهارت حل مسئله و تفکر خلاقانه نیاز به روحیه ریسک پذیری دارد تا موفقیت اجرا شدن را پیدا کنند.
مرحله دهم: تبدیل شکست به فرصت
نه تنها در زمان فعالیت خود به عنوان یک فروشنده، بلکه در تمام مراحل زندگی ممکن است طعم شکست را تجربه کرده باشید. شکست بخشی از زندگی همه انسانها محسوب میشود و اتفاق افتادن آن امری بسیار عالی و طبیعی است، بنابراین چیزی که شما را از یک فروشنده عادی و سطح متوسط به یک فروشنده حرفهای تبدیل میکند، نحوه برخورد شما با موضوع شکست است. نتیجه گیری شما از شکست و یادگیری نحوه برخورد با آن میتواند راه رسیدن شما به موفقیت را هموار سازد.
تدوین استراتژی اینستاگرام | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
کلام آخر
با توجه به مطالب بیان شده در این مقاله؛ برای اینکه شما بتوانید در حوزه فروشندگی به موفقیت برسید، لازم است با تکنیکها و مهارتهای جذب مشتری آشنا شوید و آنها را در خود تقویت کنید. تبدیل شدن به فروشنده حرفهای کاری سخت و طاقتفرسا نیست، بلکه فقط کافیست مهارتهای فروش و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با دیگران را یاد بگیرید و آنها را به کار ببرید.
علاوه بر اینکه فراموش نکنید که اگر اهداف شما مشخص باشد و نسبت به محصولات و خدماتی که به مشتریان خود ارائه میدهید، شناخت کافی داشته باشید و بتوانید مشتریان خود را به درستی برای خرید راهنمایی کنید، در فروش به موفقیت میرسید و درآمد بیشتری به دست میآورید.
دیدگاهتان را بنویسید