1+12 خصوصیت فروشنده حرفه ای موفق
خصوصیت فروشنده حرفه ای موفق چیست؟
خصوصیت فروشنده حرفه ای چیست؟ در دنیای رقابتی امروز یکی از عوامل تعیین کننده یک فروش عالی استخدام فروشنده خوب است.
یک فروشنده حرفهای باید از مهارت مخاطب شناسی و مذاکره برخوردار باشد. تا با استفاده از این مهارتها بتواند معامله را بهاصطلاح جوش بدهد. فروشنده کسی است که تمامی زحمات گروه تولید را به ثمر میرساند. یک فروشنده مانند سفیر سازمان عمل میکند. او بر افرادی که ممکن است فقط یکبار با سازمان برخورد داشته باشند تاثیر میگذارد.
فروشنده در خط مقدم میدان مشغول به تعامل با مردم است هر حرف و یا حرکت او ممکن است نتیجه یک معامله را رقم بزند. بنابراین شغل بسیار مهم و کلیدی در یک سازمان بهحساب میآید. همهی شرکتها خواستار فروش بیشتر و در نتیجه سود بیشتر هستند. اما فروشندهی حرفهای که بتواند معاملهها را به نتیجه برساند باید چهویژگیهایی داشته باشد؟ با ما در این مقاله همراه باشید تا دربارهی یک فروشنده خوب برایتان بگوییم.
وظایف ادمین اینستاگرام | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
فروشنده حرفه ای کیست؟
قبل از اینکه به فروشنده خوب کیست و چه خصوصیاتی دارد بپردازیم؛ بیایید یک تعریف ساده از فروشنده داشته باشیم؛ فروشنده کسی است که خدمات و یا کالایی را برای عرضه در دست دارد.
وظیفهی اصلی او فروش محصول یا خدمت است. آنها اغلب در تعامل با افراد و یا شرکتهای دیگر هستند تا بتوانند روابط کاری ایجاد نمایند. و از این طریق فروش خود را به حداکثر برسانند. این تعریف به صورت سنتی برای فروشنده بکار میرود.
اما امروزه در دنیای مدرن فروش و وظایف فروشنده خوب نیز دچار تغییر شدهاست. و نقش فروشنده در بعد از فروش و نرخ بازگشت مشتری نیز تاثیرگذار است.
در نگاه سنتی فروشندگان از تکنیکهایی استفاده میکردند که امروزه تایید نمیشوند. به طور مثال در گذشته تکنیکهای فروش مثل فشار و تشویق مشتری به خرید محصول با ادعا و اغراق استفاده میشد. آنها از پرحرفی، تند صحبتکردن و بیان ادعاهای عجیب به عنوان ابزاری برای متقاعد کردن مشتریان خود استفاده میکردند.
اما امروزه تاکتیکهای فروش حرفهای این موارد را رد میکند. یک فروشندهی خوب باید آداب فروش را رعایت کند. او باید بداند که فروش یک مسئلهی اخلاقی و در عین حال تجاری است. فروشندگان باید در حین صحبتهای خود قوانین تجارت را بهخوبی بشناسند و از آنها استفاده کنند. هماکنون بعد اخلاقی در این شغل بسیار پررنگتر از گذشته است. فروشنده متخصص باید بداند که صداقت تضمینکننده یک فروش موفق و بازگشت مشتری است.
انتخاب بهترین نام کاربری برای اینستاگرام | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
۱۳ خصوصیت فروشنده حرفه ای
بهظاهر کار فروش بسیار ساده بهنظر میرسد. اما باید بگوییم که در اجرا بسیار پیچیده است. فروش، تعیین کنندهی موفقیت یا شکست سازمان است. فروش عملکرد سازمان در آینده را شکل میدهد. در این میان نقش فروشنده و استخدام فروشنده خوب بسیار اهمیت دارد. در ادامه به معرفی خصوصیاتی که یک فروشنده حرفهای باید داشته باشد میپردازیم. اصولاً این خصوصیات در تست فروشنده حرفه ای مورد استفاده قرار میگیرند.
1- به منافع مشتریان اهمیت دهد
یک فروشنده باید چالشها، رویاها و اهداف مشتریان خود را درک کند. مشتریان باید به این نتیجه برسند که فروشنده خیر آنها را میخواهد. فقط به فکر فروش محصول نیست. باید بهطور منطقی افراد را قانع سازید که محصول شما راهحل مشکل آنهاست.
2- با اعتماد به نفس باشد
فروشنده باید با اطمینان توضیح دهد که چگونه محصول یا خدماتی که در حال فروش آن است، مشکل مشتری را حل میکند.
3- اطلاعات بهروز داشته باشد
فروشندهی حرفهای از شرایط و محیط اطراف خود آگاهی کامل دارد. او در زمینهی تاثیر کالا و خدماتش بر محیط اطلاعات دارد. بنابراین هر لحظه آمادهی فروش است.
4- زیرک باشد
یک فروشندهی حرفهای به نظر نمیآید که در حال فروش چیزی است. بهطور نمونه فروشندهای که یک نوع آموزش را ارائه میدهد، باید یک نوع ایمان و اعتماد بهنفس را القا کند. و بهطور نامحسوس مشتریان را برای خرید تشویق نماید.
5- انعطاف پذیر باشد
افرادی به یک فروشنده موفق تبدیل میشوند کهتوانایی کنار آمدن با سختیها و مذاکره با آدمهای سرسخت را دارند. این افراد از شکست به عنوان پلی برای موفقیت با مشتری بعدی استفاده میکنند.
6- داشتن فن بیان خوب و برونگرا بودن
افرادی که برونگرا هستند به برقراری ارتباط با دیگران تمایل دارند. اصولاً این افراد روی فن بیان خود نیز بیشتر کار میکنند. فروشندههایی که برونگرا هستند از تعامل با افراد لذت میبرند. اصولاً این افراد با طرز بیان مناسب دربارهی موضوعات مختلف صحبت میکنند. هر چه موضوعات بیشتری برای صحبت با مشتری داشته باشید، بهتر میتوانید او را تحتتاثیر قرار دهید.
7- شنونده خوبی باشد
قبل از آنکه بخواهید به مشتری چیزی بفروشید باید به مشکلات وی گوش دهید. فروشندگان بزرگ راهحل مشکلات را میفروشند. برای اینکار باید مشکلات مشتری را درک کنید.
8- لبخند فراموش نشود!
یک فروشنده خوب میداند که با حس شوخطبعی و خوشاخلاقی مشتریان را با خود همراه سازد. فروشنده باید بر تمام اجزای بدن خود تسلط داشته باشد. او باید با استفاده از لبخند و زبان بدن مشتریان را قانع کند.
9- مشاور خوبی باشد
امروزه بسیاری از مشتریان قبل از تماس با فروشندگان، به تحقیق دربارهی محصول میپردازند. بنابراین از اطلاعات کافی برخوردار هستند. یک فروشنده موفق باید با ذهنیت مشاورهای نیازهای مشتری را شناسایی کند. و راه حلهای متناسب با این نیازها ارائه دهد.
10- پیگیر باشد
پیگیر بودن با اصرار و پافشاری بیجا متفاوت است. فروشنده در تماس با مشتری باید به آنها نشان دهد که برای مشکل آنها راهحل دارد. و میخواهد که مشکل آنها را حل کند.
11- صادق باشد
یک فروشندهی بزرگ نمیخواهد تحت هر شرایطی معامله را بهنتیجه برساند. او نباید با اطلاعات اشتباه و پافشاری بهدنبال فروش باشد. فروشنده بهتر است یک معامله را از دست بدهد تا صداقت و مشتری خود را حفظ کند.
12- هدفمند باشد
یک متخصص فروش برای خود هدفی تعیین میکند. و برای رسیدن به آن هدف با تمرکز و برنامهریزی پیش میرود. فروشنده باید روی تمامی جنبههای کار خود متمرکز باشد. و در راستای اهداف تعیین شده گام بردارد. او نباید اجازه دهد که حاشیهها حواسش را پرت کنند.
13- خوش لباس باشد
استفاده از لباس مناسب و یا عطر خوب میتواند افراد را تحتتاثیر قرار دهد. همهی ما در نگاه اول جذب استایل افراد میشویم. اکثریت ما به افرادی که خوشلباس و خوشبو هستند فرصت بیشتری برای مکالمه میدهیم. بنابراین فروشندهی موفق باید تمامی این نکات را در نظر بگیرد.
نسخه پولی تلگرام چه قابلیتهایی دارد | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
وظایف یک فروشنده حرفه ای و موفق چیست؟
وظیفه اصلی یک نماینده فروش شبکهسازی، ایجاد پل ارتباطی با مشتریان و متقاعد کردن آنها برای خرید محصولات است. در ادامه به برخی از وظایف یک فروشنده حرفه ای اشاره میکنیم. اگر بهدنبال استخدام فروشنده حرفه ای هستید از آیتمهای زیر میتوانید برای تست فروشنده حرفه ای استفاده کنید.
- در مورد محصول اطلاعات کافی داشته باشد.
- مشتریان بالقوه که مخاطبان اصلی محصول هستند را شناسایی کند.
- برای پیگیری و شناسایی در مورد نیازها با مشتریان جدید و فعلی تماس بگیرد.
- ویژگیهای محصولات را بشناسد. و به خوبی آن را برای مشتری توضیح دهد.
- به تمامی سوالات مربوط به محصولات پاسخ دهد.
- باید بتواند دربارهی قیمتها و شرایط فروش مذاکره کند. و قراردادهای فروش را تنظیم کند.
- با همکاران در بخشهای دیگر یک سازمان همکاری کند.
- برای ادامه روابط کاری، لیستهای تماس را تهیه و با مشتریان ارتباط بگیرد
معرفی چند کتاب خوب در حوزه فروش که باید بخوانید!
برای تبدیل شدن به یک فروشنده عالی باید مهارتهای خود را تقویت کنید. خواندن کتاب به شما کمک میکند تا مهارتهای جدید یادبگیرید و آنها را در خود پرورش دهید. در همین زمینه چند کتاب در ادامه به شما معرفی میکنیم که خواندن آنها خالی از لطف نیست.
_کتاب فروش ماهیت انسانی دارد اثر دنیل اچ پینگ
همانطور که در ابتدا اشاره کردیم ترفندهای سنتی فروش در حال حاضر جوابگو نیست. این کتاب روی ترفندهای مدرن فروش تاکید دارد. در این کتاب روشهای جدیدی برای ورود به دنیای فروش معرفی میشود. این ترفندها میتواند موجب افزایش نرخ فروش شود.
_کتاب حقیقت فروش اثر ماریک وینبرگ
نویسندهی این کتاب سعی کردهاست که بهطور صادقانه حقایقی دربارهی فروش را بیان کند. در این کتاب روش مشترییابی، تهیه و تنظیم تقویم فروش را بهخوبی یاد میگیرید.
_کتاب قرمز (رموز فروش موفق) از جفری گیتومتر
نویسنده در این کتاب درباره اینکه چگونه افکار مشتری را بخوانیم و بتوانیم از این طریق به آنها محصولی بفروشیم صحبت میکند. او سعی کرده به چرایی فروش و اینکه چرا مشتری خرید میکند بپردازد.
_کتاب چشم انداز متعصبانه اثر جِب بلونت
برای پیدا کردن مشتریان هدف خود نیاز است که در کانالهای مختلف فعالیت کنید. در این کتاب دربارهی ایمیل، تماس و تعامل اجتماعی با خریداران صحبت میشود. نویسندهی کتاب، شما را در زمینهی نحوه اولویتبندی مشتریان هدف و فروش به آنها راهنمایی میکند.
جمع بندی
در دنیای امروز مبحث فروش بسیار پیچیدهتر از گذشته است. فروشندگان فقط یک محصول از یک سازمان را نمیفروشند. آنها نماینده و سفیر شرکت در جهان بیرون هستند. اگر فروشندگان در تعاملات خود بتوانند بهخوبی عمل کنند، وجههی شرکت در نزد مشتریان بهبود پیدا میکند. در اینصورت امکان فروش بیشتر و نرخ بازگشت مشتری نیز افزایش مییاید.
فروشنده باید به خوبی این مفهوم که نماینده چهرهی سازمان است را درک کند.
یک فروشنده باید مهارتهای خود را تقویت کند. تقویت این مهارتها اغلب با خواندن کتاب و تمرین امکانپذیر است. امروزه فروشندگی فقط به معنی افزایش فروش در زمان حال نیست. این نرخ بازگشت مشتری و تبدیل مشتری معمولی به مشتری وفادار است که موفقیت یک فروشنده را نشان میدهد. بنابراین فروشنده خوب کسی است که اعتماد را به مشتریان منتقل کند و یک رابطهی تجاری بلند مدت رقم بزند.
دیدگاهتان را بنویسید