تعامل در شبکه های اجتماعی یا محاسبه نرخ اینگیجمنت چیست؟
زمانی که تصمیم به انجام تبلیغات در شبکه های اجتماعی میگیرید، معیارهای ویژهای برای محاسبه وجود دارد که بتوانید به کمک آن متوجه شوید که میزان موفقیت شما چگونه بوده است. یکی از مهمترین این معیارها، تعامل در شبکه های اجتماعی (اینگیجمنت) است. اینکه این میزان از تعاملات چگونه محاسبه میشود به پلتفرم بستگی دارد، اما این اندازه گیری نشان میدهد که چگونه استفاده کنندگان از شبکههای اجتماعی (مشتریان بالقوه) با محتوای تولید شده توسط شما ارتباط برقرار میکنند.
سرمایه گذاری در شبکه های اجتماعی را جدی بگیریم! | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
تعامل به چه معناست؟
زمانی که صحبت از تعامل در شبکه های اجتماعی در میان باشد، تعامل نشان میدهد که یک مخاطب چگونه با محتوای تولید شده توسط شما درگیر شده است.
برخی از مقیاسهای اندازهگیری استاندارد برای درگیری مخاطب با شما عبارتاند از؛ لایک، کامنت، اشتراکگذاری، ذخیرهسازی، تعداد کلیک و بازنشر.
تعامل در شبکه های اجتماعی به شما کمک خواهد کرد تا درک بهتری نسبت به اینکه محتوای شما چگونه میتواند بر روی مخاطب باتوجه به نشاندادن علاقه و واکنش داشتن نسبت به آنچه به اشتراک میگذارید تأثیر داشته باشد، بدهد. تعامل در شبکه های اجتماعی یک مسیر دوطرفه است. برای ایجاد وفاداری به برند خود و همچنین ایجاد ارتباط میان خود، مشتریان و دنبالکنندگان، شما نیز باید با آنها در زمانی که به شما یا تجارتتان واکنش نشان میدهند، تعامل کنید.
10 ایده ناب برای معرفی محصول در اینستاگرام | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
پاسخدادن به کامنت ها، دنبالکردن و تعامل با تجارتهای مشابه و پاسخدادن به سؤالات آنلاین از وظایف اصلی شما خواهد بود. این یک ارتباط محکم تر بین بیزینس شما و مشتریانتان ایجاد میکند و نشان خواهد داد که شما در ارائه خدمات به مشتریان خود تعهد دارید.
تعامل در شبکه های اجتماعی
بسته به اینکه از کدام شبکه اجتماعی استفاده میکنید، تعامل میتواند معنای متفاوتی داشته باشد. در ادامه مهمترین نکات در رابطه با سطح تعامل در مهمترین و اصلیترین شبکههای اجتماعی را مورد بررسی قرار خواهیم داد و به تعریف آنها میپردازیم.
فیسبوک:
تعاملات در فیسبوک با لایک، واکنشها، کامنت، اشتراکگذاری و کلیک بر روی لینکها، تصاویر و ویدئوها مشخص میشود. نرخ تعاملات در فیسبوک بهواسطه تعداد مخاطبان محاسبه میشود نه تعاملات کامل؛ اگر فردی یک پست را لایک کند و یک کامنت نیز بر روی آن قرار دهد، دو تعامل محاسبه میشود، اما یک کاربر با آن تعامل برقرار کرده است. برای اینکه بخواهید نرخ تعامل را محاسبه کنید باید تعداد کاربرانی که با پست تعامل کردهاند را تقسیم بر تعداد کاربرانی کنید که پست را دریافت کردهاند.
توییتر:
تعاملات در توییتر با بازنشر، پاسخ، فالو، موردعلاقه قراردادن، کلیک روی لینکهای پیوند، هشتگها یا تصاویر و فیلمهای منتشر شده، کلیک بر روی نام کاربری یا عکس پروفایل ایجاد میشود. تعامل کلی در توییتر با جمعکردن کلیه تعاملات و تقسیم آنها بر کل محاسبه میشود.
اینستاگرام:
در اینستاگرام تعاملات با محاسبه تعداد لایکها، کامنتها، سیو کردن پست و به اشتراک گذاشتن آن با دیگران محاسبه میشود. راه های محدودی برای محاسبه نرخ تعاملات در اینستاگرام وجود دارد و برخی از کاربران ممکن است تعامل از طریق اشتراک گذاری را حذف کنند. برای محاسبه نرخ اینگیجمنت در اینستاگرام، میتوانید تمام این فاکتورها را بر کل نمایشها (Impression) تقسیم کنید.
چرا تعامل در شبکه اجتماعی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است؟
محاسبه نرخ اینگیجمنت یا تعامل در شبکه های اجتماعی به شما کمک میکند که درک بهتری از این مسئله داشته باشید که شبکه اجتماعی شما با چه قدرتی به سمت موفقیت حرکت میکند و اینکه چگونه مخاطبان شما به دریافت محتوای شما واکنش نشان میدهند و برند شما را چگونه ارزیابی میکنند. بر اساس آمارهای منتشر شده، به طور متوسط هر فرد روزانه 2 ساعت و 22 دقیقه را در شبکههای اجتماعی سپری میکند. به همین دلیل است که تعامل در شبکه اجتماعی برای حفظ مشتریان قدیمی و همچنین پیداکردن مشتریان جدید یک امر ضروری است.
اثرات تعامل با مشتریان
تعامل ضعیف میتواند عدم رضایت مشتری یا عدم علاقه به برند را به شما نشان دهد. اما از طرف دیگر، تعاملات بالا نشان از رشد تجارت شما خواهد داشت.
اگر یک مشتری بالقوه شما را در شبکه اجتماعی پیدا کند و متوجه شود که تعداد لایکها و کامنتها در صفحه شما بسیار کم است، ممکن است واکنشی منفی به صفحه شما در فضای مجازی پیدا کرده از دنبالکردن آن خودداری کند. اما خلاف این موضوع نیز صادق است. درصورتیکه یک مشتری بالقوه تعداد لایکهای زیاد پستهای شما را مشاهده کند و متوجه شود که مخاطبان دیگر با قراردادن نظر زیر پستهای شما، واکنش مثبتی به برند شما نشان میدهند، قطعاً تمایل پیدا خواهد کرد که شما را دنبال کند و شما میتوانید از این طریق امیدوار شوید که میتوانید دنبالکنندگان بیشتر و از همه مهمتر مشتریان بیشتری داشته باشید.
بازاریابی در شبکه های اجتماعی
بازاریابی در شبکه های اجتماعی، میتواند پیشرفت جدیدی را برای شما به ارمغان آورد. شما از این طریق میتوانید قدرت فعلی خود را حفظ کنید، فروش خود را هدفمند سازید و بین مشتریان خود و برندی که در اختیار دارید وفاداری ایجاد کنید. ایجاد تعامل برای یک بازاریابی در شبکه های اجتماعی الزامی است و همین مسئله میتواند به شما کمک کند تا به اهداف خود در این رابطه دست پیدا کنید.
میانگین نرخ تعامل یا اینگیجمنت در شبکههای اجتماعی
حالا که از مفاهیم اولیه تعامل باخبر شدهاید، بهتر است که با تفسیر آنها نیز آشنایی پیدا کنید. اینگیجمنت یا تعامل در شبکه های اجتماعی متفاوت است:
فیسبوک و توییتر تمایل دارند تا نرخ تعامل کمتری ایجاد کنند درصورتی که در اینستاگرام شرایط کاملاً متفاوت است.
یک محاسبه کامل توسط Rival IQ در سال 2019 در رابطه با تعامل در توییتر، اینستاگرام و فیسبوک انجام شد و 1800 بیزینس از 12 صنعت اصلی را مورد بررسی قرار داد. این گزارش نشان داد که میانگین میزان تعامل در فیسبوک برای مشاغل در حدود 0.09% بود و این در حالی بود که یک سال قبل این تعامل در حدود 0.16% محاسبه شده بود. هر دو عدد، تعامل بسیار کمی را نشان میدهند. اما برای فیسبوک این مسئله غیرعادی نیست؛ بهخصوص برای تجارتهایی که فالوورهای بسیار زیادی دارند و پستهای ارسال شده توسط آنها به افراد بسیاری میرسد.
در توییتر شرایط بسیار ضعیفتر از فیس بوک بود. بهطوری که متوسط تعاملات در این شبکه اجتماعی 0.048% محاسبه شده است. این موضوع مجدد با بازه سال گذشته مورد مقایسه قرار گرفت و نشاندهنده آن است که نرخ تعامل کم در توییتر نیز برای افرادی که دنبالکنندگان زیادی را دارند کاملاً عادی است.
میزان تعامل در شبکه اجتماعی اینستاگرام به مراتب از تعامل در شبکه های اجتماعی فیسبوک و توییتر بیشتر است. میانگین مشارکت در مشاغل در اینستاگرام 1.60% بود که به طور قابلتوجهی بالاتر از فیسبوک و توییتر است. بسیاری از افراد تعامل 3% برای اینستاگرام را بسیار خوب ارزیابی میکنند. البته بدیهی است زمانی که تعداد فالوورهای یک صفحه بسیار بالا باشد، تعامل در آن نیز کاهش پیدا کند.
استراتژیهای تعاملات در شبکه های مجازی
حال ممکن است این سؤال نیز برای شما به وجود آید که چگونه میتوان میزان تعامل در شبکه های اجتماعی را افزایش داد؟ پاسخدادن به این سؤالات همیشه ساده نیست و یک راه حل کلی برای همه تجارتها در این زمینه وجود ندارد. با اینحال استراتژیهایی وجود دارد که میتوانید برای تقویت تعاملات و افزایش سطح مشارکت فالوورهای خود از آنها استفاده کنید. در ادامه برخی از مهمترین استراتژیهای مفید در این زمینه را مطرح خواهیم کرد.
7 تکنیک کسب درآمد 10 برابری از اینستاگرام | مقاله پیشنهادی ابتکارینو |
1- با دنبالکنندگان خود تعامل کنید
پاسخدادن به کسانی که با پستهای شما در شبکههای اجتماعی ارتباط برقرار میکنند، باعث ایجاد رابطه ای قویتر بین شما و مشتریانتان خواهد شد و آنها در این زمان احساس میکنند که صفحه شما توسط یک انسان اداره میشود و یک ربات مسئولیت این صفحه را به عهده ندارد و این انسان به مشتریان خود اهمیت میدهد. زمانی که مشتریان شما یک سؤال را مطرح میکنند یا موضوعی را به اشتراک میگذارند، سریعاً با آنها تعامل ایجاد کنید. شما همچنین میتوانید در صنعت خود یا سایر مشاغل محلی برندهای مشابه را پیدا کرده و با آنها تعامل ایجاد کنید.
2- گفتگو را شروع کنید
سعی کنید از فالوورهای خود سؤال بپرسید تا آنها را با خود درگیر کنید. اجازه ندهید آنها با یک لایک ساده به پست بعدی مراجعه کنند. پرسیدن سؤال از مخاطبان باعث خواهد شد که آنها تعامل بیشتری با شما داشته باشند و مکالمه ای میان شما و آنها ایجاد شود و این موضوع میتواند به شما کمک کند تا پستی قدرتمندتر داشته باشید. تلاش کنید تا بهگونهای دنبالکنندگان خود را مجاب کنید که پست شما را لایک کنند، کامنت بگذارند و آن را با دیگران به اشتراک بگذارند.
شما همچنین میتوانید یک مسابقه ایجاد کنید و از این طریق فالوورهای خود را ترغیب به مشارکت بیشتر کنید. وجود برخی از مشوقها میتواند باعث افزایش مشارکت شود. چراکه بسیاری از افراد برای پیروزی تمایل دارند تا دقیق از دستوراتی که شما ارائه میکنید پیروی کنند. شما به راحتی میتوانید از آنها بخواهید تا نظر خود را کامنت کنند، پست شما را لایک کرده و آن را به اشتراک بگذارند تا یک امتیاز ویژه به آنها تعلق گیرد.
3- محتوای دنبالکنندگان خود را به اشتراک بگذارید
از فالوورهای خود بخواهید تا در رابطه با یک موضوع خاص محتوا تولید کنند و شما نیز آن محتوا را بازنشر دهید. این مسئله میتواند میزان تعامل را در صفحه شما به شدت افزایش دهد. دنبالکنندگان شما نهتنها تمایل خواهند داشت که برنده شوند، بلکه دائماً به صفحه شما مراجعه خواهند کرد تا متوجه شوند که آیا موفق شدهاند شما را راضی کنند تا محتوای آنها را به اشتراک بگذارید یا خیر.
از فالوورهای خود بخواهید تا محتوای تولید شده توسط خود را با هشتگی که شما ایجاد کردهاید با دیگران به اشتراک بگذارند و اینگونه شما میتوانید یک امتیاز دیگر برای خود به دست آورید. در این صورت شما توانستهاید تعامل بیشتری با مشتریان فعلی خود ایجاد کنید و از طرف دیگر، امکان پیداکردن مشتریان جدید را نیز خواهید داشت.
4- مطالب عالی و هدفمند منتشر کنید
در پایان، بهترین راه برای جلب نظر کاربران در شبکههای اجتماعی، به اشتراک گذاشتن محتوای عالی است تا بتوانید از این طریق مخاطبان خود را راضی نگه دارید و آنچه مخاطب هدف از شما میخواهد را در اختیار وی قرار دهید. محتوایی را تولید کنید که مخاطب شما دوست دارد در غیر این صورت ایجاد تعامل برای شما نیز بسیار سخت خواهد شد.
دیدگاهتان را بنویسید